復檢員對確認的不合格品事實予以記錄、標識、隔離，并將信息反饋車間主任，在未得到處置前該產品不得轉序或入庫。

總工程師接到“不合格品評審處置通知單”后，組織質量檢驗辦等相關部門對不合格事實調查、分析，視不合格對適用性的影響程度采取相應的評審、處置辦法，確定處置方案，并將結果填入“不合格品評審、處置通知單”相應欄內,批準后交技術質量辦督促實施。

復檢員將不合格品信息反饋責任部門，責任部門應及時采取措施防止不合格品混淆及再次發生。 將經批準的“不合格品評審、處置通知單”送達責任部門，并監督處置方案的實施。 返工和改作它用的產品在完工后，應提交專檢或復檢人員再檢驗確認合格并由專檢員重新發放合格證后，方可轉序或入庫。 次品削價、讓步放行產品在交付時應由供銷公司向顧客說明并達成共識，做好記錄留存。在轉序時應由上道工序人員將不合格項目、程度以書面形式說明，并將說明與產品同時轉序，以便下道工序人員正確使用。

（3） 處置

轉序后發現的不合格品，由使用部門將信息反饋質量檢驗辦，質量檢驗辦復檢員確認不合格事實后，責令停止使用，對使用該批不合格品已生產出的產品進行追溯，確定數量、標識、評審、處置。 交付顧客后發現的不合格品，由銷售員標識、隔離并將信息反饋銷售副總經理，銷售副總經理視不合格影響的嚴重程度采取相應的評審辦法及處置方案，銷售公司具體實施。不合格品控制過程中形成的記錄，由承擔管理和使用職責的部門各自保管。

5.4、企業售后服務網點建設、“三包”情況及對消費者意見的處理

（1）企業售后服務網點建設

公司設立售后服務點十八個點、分別在省內天水、隴南、張掖、酒泉，省外陜西、寧夏、內蒙等地的各銷售點。公司技術質量部、生產技術部、車間為售后服務點提供保障，依據公司產品售后服務制度開展工作，確保售后服務工作的順利進行。

（2）產品“三包”責任

為主動履行企業質量主體責任，以維護客戶利益為原則，公司扎實開展售前、售中、售后服務。公司對售后服務一律實行“三包”，并編制了售后產品三包服務制度，根據用戶反應，經確認為本公司產品后，公司將根據三包服務制度進行包換、包退、包賠。

（3）消費者意見的處理

消費者反饋的意見有銷售部受理，并編制了質量體系管理文件，確保用戶意見的妥善處理。公司對消費者意見受理達到100%，能夠滿足用戶。

迄今為止，尚未出現因產品包裝、質量問題出現退貨、換貨的情況，客戶滿意度較高。

5.5、質量獎勵

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