5.5、質量獎勵

我公司獲得的質量獎和質量榮譽如下：

2015年“天寶牌”農用聚乙烯吹塑地膜復評為甘肅名牌產品

2014年國家工商行政管理總局認定“天寶牌”地膜為中國馳名商標

2013年天寶牌農用聚乙烯吹塑棚膜榮獲用戶滿意產品

2013年天寶牌農用聚乙烯吹塑棚膜獲得甘肅名牌產品

2012年獲甘肅省質量工作先進單位；

2010年獲甘肅省守合同重信用企業

6、質量風險管理

6.1、質量投訴處理

公司以“客戶第一，服務至上”服務宗旨，快捷高效的為客戶服務，保障了消費者的合法權益，維護和提升了甘肅天寶塑業的良好聲譽，以優質的產品和服務贏得客戶的滿意和信賴。為保證不斷升級產品性能，提升質量服務水平，在公司ISO9001：2008質量管理體系《與顧客有關的過程控制程序》中明確了顧客對產品的要求、評審及服務，

通過顧客熱線電話、顧客投訴、走訪顧客與顧客直接溝通、定期的問

卷調查、等方式收集客戶投訴或者潛在抱怨信息，通過對競爭對手的

考察以及顧客對其他對手產品的評價，收集顧客對產品與服務期望，

主動進行預防來減少顧客投訴。

為此，先后建立健全了受理和處理產品質量和售后服務質量投訴

的控制程序。設定銷售部為產品售后服務主體，負責客戶售前、售

中、售后一切投訴接待、所有投訴處理的協調和落實、監督管理；生

產技術部和技術質量部負責處理顧客質量咨詢和投訴。對顧客抱怨、投訴等信息進行了責任落實。同時每年進行一次顧客滿意度調查，對顧客潛在不滿進行分析，并將整改落實到責任部門。

解決處理顧客投訴的過程也是產品性能和服務質量的提升過程，通過加強定期走訪客戶，主動與客戶交流溝通并指導相應產品檢驗方法、工器具狀態等，對顧客報怨進行及時改進與溝通，提高顧客滿意度。

6.2、質量風險監測

公司形成《產品的監視和測量控制程序》、《不合格品控制程序》、

《質量管理辦法》等多項內部管理制度體系，建立企業質量檔案和產

品質量對比驗證數據庫，不斷完善和健全質量風險監測，定期總結、

分析階段性的質量狀況，采取有針對性的解決方案，不斷優化和改進

質量管理的手段和關注點，通過梳理生產全過程，借鑒兄弟企業的成功經驗并系統剖析引起質量波動的因素，建立了從原料進廠、拌料、車間生產生、地膜儲存及出廠等整個質量管理過程中風險監控系統，確定了產品的質量。并定期分析質量狀況,開展質量安全風險監測和分析評估，為生產優質產品提供系統保障，全面降低質量安全風險。

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